Comme les disponibilités évoluent très régulièrement pour la période « Juillet Aout », vous pouvez prendre contact avec nous par téléphone pour vérifier nos disponibilités avant de finaliser votre réservation. Le fait que vous régliez l'acompte sur notre site ne signifie pas que nous avons de la disponibilité. Vous recevrez une réponse dans les deux jours maximum. Si le camping est complet, l'acompte ne sera pas prélevé et vous recevrez un mail d'annulation de notre part. CAMPINGS TIKAYAN - CONDITIONS GÉNÉRALES 2024 1. CONDITIONS DE RÉSERVATIONS 1.1. Les réservations peuvent être effectuées par courrier, e-mail, ou par téléphone. Pour toute réservation par téléphone votre demande sera enregistrée et un contrat de location vous sera adressé. Il sera à compléter et à nous renvoyer dans les 72 heures accompagné d'un acompte : CAMPINGS AVEC EMPLACEMENTS CARAVANING : - Acompte de 130 € pour les emplacements CAMPINGS AVEC LOCATION D'HÉBERGEMENTS : - Pour les séjours en location de 1 à 3 nuits : 100% du prix total du séjour - Pour les séjours en location de plus de 4 nuits : acompte de 30% du prix total du séjour (ou de la totalité du séjour dans le cas de certaines promotions/offres) A cet acompte seront ajoutés les frais de réservation (se référer aux tarifs). La personne qui effectue la réservation doit être âgée d'au moins 18 ans, être capable juridiquement de contracter conformément aux présentes conditions de location et garantir la véracité et l'exactitude des informations. En outre, elle doit être participante au séjour réservé. Les droits de ce contrat ne sont pas transmissibles. Les demandes de réservation comprenant des enfants mineurs non accompagnés par un responsable légal direct (père ou mère) seront refusées. Les hébergements et emplacements des Campings Tikayan sont destinés à une clientèle familiale. Seront donc traitées en priorité les réservations correspondant à ce critère. 1.2. Après réception de votre contrat et de l'acompte, vous recevrez un courrier de confirmation qui valide l'acceptation des dates de séjour et rend parfait et définitif le contrat de réservation. 1.3. La réservation est faite pour une période déterminée, celle-ci ne peut être modifiée que dans la limite de nos possibilités. 1.4. Les réservations sont possibles à partir de 1, 2 ou 3 nuits en basse saison et par semaine entière en haute saison, (les durées minimum de séjour ainsi que les jours d'arrivée et de départ peuvent varier en fonction des établissements, se référer aux tarifs). 1.5. La capacité d'accueil des hébergements (se référer aux tarifs) est FERME pour une question d'assurance et donc de sécurité des personnes. Aucune personne supplémentaire (même enfant en bas âge) ne sera acceptée. 1.6. Les emplacements et hébergements des campings sont attribués en fonction des disponibilités de manière à optimiser nos plannings. Cette attribution peut être modifiée à tout moment avant la remise des clés. De ce fait, le client n'a pas la possibilité de choisir son emplacement ou son numéro d'hébergement à l'avance et aucun numéro d'emplacement ne lui sera communiqué avant son séjour. Les demandes particulières devront être spécifiées par le client au moment de sa réservation. Bien entendu, nous essayerons de les satisfaire en fonction de nos possibilités, sans pour autant les garantir. Aucune demande faite après l'envoi de la confirmation de réservation ne pourra être prise en considération. Notre société se réserve néanmoins le droit de modifier le type d'hébergement en le surclassant si aucune demande spécifique n'a été formulée au moment de la réservation. 1.7. Réservation de groupes : Toute réservation de plus de 4 emplacements/hébergements aux mêmes dates par la même personne physique ou par des personnes physiques différentes se connaissant est considérée comme une réservation de « groupe ». Pour effectuer une réservation de groupe, vous devrez impérativement adresser une demande par écrit ou par email auprès de l'établissement, à l'attention de la personne chargée des réservations de groupe. 1.8. VACAF : Les campings Tikayan ne sont pas agréés VACAF. Les établissements pourront uniquement compléter pour votre CAF une attestation de séjour et fournir une facture acquittée sur demande si le séjour a été réservé directement par notre camping. Les documents devront nous être remis en début de séjour. 2. TARIFS ET PAIEMENTS 2.1. Les tarifs n'incluent ni la taxe de séjour, ni l'éco participation, ni les divers suppléments mentionnés dans la grille tarifaire. 2.2. Règlement du solde du séjour (campings avec hébergements et/ou emplacements) : - soit par chèque bancaire, un mois avant la date d'arrivée, soit par virement bancaire 15 jours avant la date d'arrivée - soit le jour de l'arrivée par carte bancaire, chèques vacances ANCV ou espèces. (Vérifiez le plafond d'autorisation de votre CB, chèques non acceptés) 2.3. Le client peut s'il le désire régler son séjour en plusieurs fois. Ce règlement en plusieurs fois sans frais n'est possible que s'il existe plusieurs mois entre la date de réservation et la date de solde attendue. Le client devra contacter l'établissement pour convenir d'un échéancier, le solde devra être réglé 15 jours à un mois avant la date d'arrivée, suivant le mode de paiement utilisé. 2.4. Règlement en chèques vacances : En cas de règlement par chèques vacances, seuls ceux avec le talon supérieur seront acceptés. Dans le cas contraire, le client se verra retourner les chèques vacances. Le rendu de monnaie n'étant pas obligatoire sur les chèques vacances, aucun remboursement ne sera fait en cas de trop perçu. 2.5. Frais de modification de séjour : Toute modification sera soumise à l'accord de la direction. Pour toute modification de séjour (dates, accompagnants, catégorie, suppléments), des frais d'un montant fixe de 50 euros par séjour seront appliqués, en plus de la différence tarifaire du séjour. 2.6. Les frais de virement bancaire seront à la charge du client. 2.7. Inclus dans le prix de la location : eau, électricité, gaz et accès aux jeux. Tous les hébergements sont raccordés au réseau d'égout. 2.8. CAMPINGS AVEC EMPLACEMENTS DE CARAVANING : Le forfait de l'emplacement comprend 1 tente, 1 camping-car ou 1 caravane, une voiture, deux personnes et l'accès aux jeux. L'électricité 10A est en supplément, facturé par jour par emplacement (voir tarifs). Les emplacements sont limités à 6 personnes maximum pour des raisons de sécurité. 3. VOTRE SÉJOUR 3.1. Arrivée / départ 3.1.1. Seules les personnes dont le nom figure sur le contrat de réservation seront admises à séjourner sur le camping. Tout changement restera à l'appréciation de la direction du camping. 3.1.2. A l'arrivée, les personnes devront se présenter à la réception afin d'effectuer les formalités d'entrée au camping (règlement de la taxe de séjour et de l'éco participation, délivrance des vignettes pour les véhicules et des bracelets pour tous les membres du groupe). La remise des clés de votre hébergement, ou l'accès à l'emplacement de camping ne sera possible qu'après règlement des taxes, suppléments et du dépôt de garantie (pour les hébergements). CAMPINGS AVEC LOCATION D'HEBERGEMENTS : 3.1.3. Remise des clés aux environs de 17h, le 1er jour de la location et départ avant 10 heures le dernier jour de la location. Les arrivées tardives ne sont possibles que jusqu'à 22 heures, à condition d'en avertir la réception par téléphone la veille ou le jour même avant 18 heures. Nos équipes font au mieux pour préparer les hébergements au plus vite les jours d'arrivées, cependant un retard de mise à disposition des clés de votre hébergement peut s'avérer inévitable pour des raisons techniques, aucun dédommagement financier ne pourra être exigé si les clés de votre hébergement vous sont remises entre 17h et 18h. 3.1.4. Un dépôt de garantie de 300€ en espèces ou carte bancaire (Visa/Eurocard/Mastercard) sera demandé à chaque client en début de séjour pour les dégradations éventuelles de l'hébergement (Caution hébergements DUO pour les campings en disposant : 600€) (Vérifiez le plafond d'autorisation de votre CB, chèques non acceptés). Ce dépôt de garantie sera rendu au client dans les 3 jours suivant son départ, après inventaire de l'hébergement, et restitution des BRACELETS. L'hébergement doit être rendu en l'état de propreté identique à celui trouvé à l'arrivée, dans le cas contraire, une somme forfaitaire de 85€ à 130€ par hébergement sera retenue (forfait ménage pouvant varier en fonction des établissements – se référer aux tarifs du camping). Le réfrigérateur doit être dégivré impérativement avant le départ, sinon il vous sera facturé un forfait dégivrage au tarif de 27€. Les dépôts de garantie en espèces ne pourront être restitués au client qu'après ouverture de la réception. Si les clients souhaitent libérer leur hébergement avant l'ouverture de la réception, ils devront prévoir un dépôt de garantie en carte bancaire, ou alors nous fournir un RIB afin que l'on fasse le remboursement sur leur compte du dépôt de garantie initialement versé en espèces, des frais de virement d'un montant de 10€ seront alors déduits. Les contestations de dégradations constatées sur les hébergements ou le constat de ménage non effectué par le client entraineront la réalisation d'un constat d'huissier. Le constat d'huissier, photos à l'appui, sera adressé à l'occupant du mobil home et le montant facturé pour le constat (entre 50 euros et 100 euros) sera déduit de la caution, en plus des éventuelles dégradations et du ménage de l'hébergement. CAMPINGS AVEC EMPLACEMENTS DE CARAVANING : 3.1.5. Arrivée à partir de 12 heures et départ avant 12 heures. Le solde du séjour est entièrement dû à l'arrivée, (les règlements par chèque pour le solde du séjour ne sont pas acceptés) et ne verra aucun remboursement en cas de départ anticipé sauf accord de la direction. 3.1.6. Un dépôt de garantie de 100€ sera demandé pour les locations de réfrigérateur. (Vérifiez le plafond d'autorisation de votre CB, chèques non acceptés).. Les réfrigérateurs devront être rendus propres, dans le cas contraire il vous sera facturé un forfait nettoyage au tarif de 27€. 3.2. Pendant le séjour 3.2.1. Toute personne est tenue de se conformer au règlement intérieur du camping, lisible à la suite des conditions générales. L'assurance responsabilité civile est obligatoire pour l'ensemble des locataires. 3.2.2. En cas de litige, seul le tribunal rattaché au siège social de la société sera compétent. 4. ANIMAUX Les animaux domestiques sont autorisés selon les campings (moins de 10kg ou jusqu'à 40kg, à vérifier lors de la réservation). De plus, la présentation de leur carnet de santé à jour à l'arrivée est obligatoire. Certains campings limitent le nombre d'animaux à un seul maximum par hébergement (se référer aux tarifs). Les chiens de première et deuxième catégorie sont formellement interdits. Les animaux domestiques ne doivent en aucun cas nuire à la tranquillité des autres campeurs (aboiements). Il est interdit de laisser les animaux seuls attachés aux terrasses des mobil homes ou dans un véhicule en votre absence. Les chiens ne sont pas acceptés sur les plages environnantes, de même qu'à la piscine du camping (pour les établissements avec piscine). 5. ANNULATION 5.1. Conditions d'annulation : Toute annulation de réservation doit être effectuée par écrit auprès du camping (courrier suivi ou RAR, email avec accusé de réception). Le camping confirmera en retour l'annulation du séjour et éditera une facture de frais d'annulation au client. En cas de non présentation du client dans les 24 heures suivant le jour de l'arrivée (et d'absence d'information de la part du client), le séjour sera annulé de plein droit et l'acompte sera conservé en totalité. 5.2. Tarif non remboursable : Les tarifs indiqués dans nos grilles tarifaires sont non remboursables. Les acomptes versés seront conservés par le camping. Un départ anticipé ou une arrivée retardée ne donnera lieu à aucun remboursement. 5.3. Clients ayant souscrit l'assurance annulation et interruption de séjour : Il est possible de souscrire une assurance annulation du séjour au moment de la réservation. L'assurance annulation intervient en cas de Maladie Grave, Accident grave ou Décès, Destructions des locaux professionnels, Vols dans les locaux professionnels ou privés, Licenciement économique, Dommages graves à votre véhicule, Complications dues à l'état de grossesse… La notice complète de la « Assurance annulation » est téléchargeable sur ce lien : http://annulations.tikayan.fr 5.4. Frais d'annulation d'un supplément réservé : des frais liés au type de règlement seront appliqués : pour un règlement en chèques vacances, une indemnité égale à 3% du montant payé sera retenue pour compenser les frais bancaires liés à ce type de paiement, pour un règlement en carte bancaire, une indemnité égale à 1% du montant payé sera retenue. 5.5. Rétractation : Une personne qui réserve à distance une location de vacances ne bénéficie pas du délai de rétraction de sept jours pour annuler sa réservation, peu importe que la réservation soit faite par courrier postal, par téléphone ou via Internet (alinéa 2 de l'article L. 121-20-4 du code de la consommation). 6. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ Vous pouvez consulter l'intégralité de notre politique de confidentialité sur : https://www.tikayan.com/fr/politique-de-confidentialite 7. DROIT A L'IMAGE Vous autorisez expressément et sans contrepartie les campings à utiliser tous les supports de photographies de vous ou de vos enfants qui pourraient être prises au cours de votre séjour pour les besoins publicitaires du camping. 8. PMR Les personnes à mobilité réduites sont les bienvenues dans nos Campings Tikayan Les Cigales et Félix de la Bastide avec des hébergements spécialement adaptés pour circuler en fauteuil roulant. Les autres établissements Tikayan ne disposent pas d'hébergements équipés pour recevoir les PMR. REGLEMENT INTERIEUR 1. Affichage Le présent règlement intérieur est affiché soit à l'entrée du terrain de camping soit au bureau d'accueil. Il est remis à chaque client qui le demande. Toute personne est tenue de se conformer au règlement intérieur du camping, l'assurance responsabilité civile est obligatoire pour l'ensemble des locataires. Pour les terrains de camping classés, la catégorie de classement avec la mention tourisme ou loisirs et le nombre d'emplacements tourisme ou loisirs sont affichés. Les prix des différentes prestations sont communiqués aux clients dans les conditions fixées par arrêté du ministre chargé de la consommation et consultables à l'accueil. En cas de litige, seul le tribunal rattaché au siège social de la société sera compétent. 2. Bureau d'accueil Les horaires sont affichés à la réception. a) Horaires On trouvera au bureau d'accueil tous les renseignements sur : - les services du terrain de camping (les horaires d'ouverture des services du camping sont susceptibles d'être modifiés en fonction de la saison et des conditions météorologiques). - Les informations sur les possibilités de ravitaillement, les installations sportives, les richesses touristiques des environs et diverses adresses qui peuvent s'avérer utiles. b) Wifi La connexion wifi du camping est fournie aux campeurs avec un supplément. Le camping ne pourra être tenu pour responsable en cas de dysfonctionnement internet dû au Fournisseur d'Accès Internet. 3. Conditions d'admission et de séjour Pour être admis à pénétrer, à s'installer ou séjourner sur un terrain de camping, il faut y avoir été autorisé par le gestionnaire ou son représentant. Le port du bracelet au poignet est obligatoire pendant toute la durée du séjour. Les personnes refusant de mettre le bracelet se verront refuser l'accès au camping. Un autocollant sera collé sur chaque véhicule. Le fait de séjourner sur le terrain de camping implique l'acceptation des dispositions du présent règlement et l'engagement de s'y conformer. Nul ne peut y élire domicile. 4. Modalités d'arrivée A l'arrivée, les personnes devront se présenter à la réception avec leur pièce d'identité et bon d'échange afin d'effectuer les formalités d'entrée au camping (règlement de votre compte client, délivrance des vignettes pour les véhicules et des bracelets pour tous les membres du groupe). La remise des clés de votre hébergement ne sera possible qu'après règlement des taxes, suppléments et de la caution. Les mineurs non accompagnés de leurs parents ne seront admis qu'avec une autorisation écrite de ceux-ci. 5. Formalités de police En application de l'article R. 611-35 du code de l'entrée et du séjour des étrangers et du droit d'asile, le gestionnaire est tenu de faire remplir et signer par le client de nationalité étrangère, dès son arrivée, une fiche individuelle de police. De même pour des raisons de sécurité, l'établissement est tenu de pouvoir communiquer à tout moment aux autorités compétentes une liste de l'ensemble de la clientèle présente sur le camping, elle doit mentionner notamment : 1° Les noms et les prénoms 2° Les dates et les lieux de naissance 3° La nationalité 4° Le domicile habituel 5° L'immatriculation du ou des véhicules présents 6. Capacité d'accueil a) Hébergements La capacité d'accueil de l'hébergement est FERME pour une question d'assurance (se référer aux tarifs) et donc de sécurité des personnes. Aucune personne supplémentaire (même enfant en bas âge) ne sera acceptée. b) Emplacement camping (pour les campings disposant d'emplacements) La capacité d'accueil de l'emplacement camping 6 personnes est FERME pour une question d'assurance et donc de sécurité des personnes. Aucune personne supplémentaire (même enfant en bas âge) ne sera acceptée. 7. Installation Les bouteilles de gaz ne seront pas changées entre 22h et 8h. Les tentes sont interdites sur les emplacements des hébergements locatifs. Les remorques devront être stationnées à l'extérieur du camping, si la taille de l'emplacement le permet, le prix d'un véhicule supplémentaire sera appliqué. Les camping-cars et caravanes ne sont pas autorisés à stationner sur les emplacements des hébergements locatifs. Les remorques de bateau sont interdites dans le camping, elles devront être mises au gardiennage. 8. Piscine (uniquement pour les établissements équipés) Les usagers de l'espace aquatique sont priés de se conformer au règlement affiché à l'entrée du bassin. Les piscines des campings équipés ne sont pas surveillées, en conséquence les mineurs devront impérativement être accompagnés et surveillés par un adulte. Conformément à la législation les shorts de bains, maillots intégraux, burkini, vêtements et combinaisons de plongée sont strictement interdits à la piscine. Seuls les vêtements de bain de type slips/boxer et maillots 1 ou 2 pièces pour femme seront admis (idem pour les enfants). Il est conseillé d'accompagner et de surveiller les enfants de moins de 10 ans à la piscine. Les jeux de ballon/ beach volley ainsi que les grosses bouées sont interdits à la piscine (sauf en cas d'activités encadrées par les animateurs). Un équipement de flottaison (brassards ou gilet) est obligatoire pour les enfants ne sachant pas nager. Se référer aux panneaux indicatifs à l'entrée des piscines. Concernant les campings naturistes du Groupe Tikayan, dans l'enceinte de la piscine, la nudité intégrale est obligatoire, et aucune attitude de voyeurisme ou d'exhibitionnisme ou une quelconque conduite susceptible de choquer les enfants ou les adultes ne sera tolérée, sous peine d'expulsion de l'établissement. 9. Bruit et silence Les usagers du camping sont instamment priés d'éviter tous bruits et discussions qui pourraient gêner leurs voisins. Les appareils sonores doivent être réglés en conséquence. Les fermetures de portières et de coffres doivent être aussi discrètes que possible. Le silence doit être total entre 23 heures et 7 heures sur les emplacements (hors zone d'animation et de restauration). 10. Animaux Les animaux domestiques sont autorisés selon les campings (moins de 10kg ou jusqu'à 40kg, à vérifier lors de la réservation). De plus, la présentation de leur carnet de santé à jour à l'arrivée est obligatoire. Les chiens de première et deuxième catégorie sont formellement interdits. Il est interdit de laisser les animaux seuls dans les hébergements et attachés aux terrasses de ces derniers en votre absence. Les chiens et autres animaux ne doivent jamais être laissés en liberté. Les insectes et autres petites bêtes font partie de cette formule de vacances. La Direction n'est pas responsable de leurs déplacements dans le camping. 11. Droit à l'image Vous autorisez expressément et sans contrepartie le camping à utiliser tous les supports de photographies de vous ou de vos enfants qui pourraient être prises au cours de votre séjour pour les besoins publicitaires du camping. Il est expressément défendu de photographier ou de filmer un groupe ou une personne sans avoir reçu l'autorisation des personnes en cause ou des parents pour ce qui concerne les enfants. 12. Visiteurs Aucun visiteur ne peut accéder au camping sans être préalablement passé par la réception afin d'avoir l'accord du gestionnaire. En cas d'accord, ils devront présenter une pièce d'identité et s'acquitter d'un droit d'entrée par visiteur (se référer aux tarifs). Les visiteurs seront sous la responsabilité des campeurs qui les reçoivent. Les voitures des visiteurs devront rester à l'extérieur du camping. Aucun visiteur ne peut accéder aux piscines du camping (pour les campings équipés). La direction se réserve le droit de limiter le nombre de visiteurs. Les visiteurs devront impérativement quitter le camping avant minuit. 13. Circulation et stationnement des véhicules L'accès au camping en voiture est interdit de minuit à 7 heures du matin. L'accès se fera exclusivement à pied (sauf mention contraire dans les conditions générales du camping). Pour des raisons de sécurité, le nombre de véhicules est limité (se référer à la brochure tarifaire). Les voitures supplémentaires devront impérativement être stationnées à l'extérieur du camping. A l'intérieur du terrain de camping, les véhicules doivent rouler à une vitesse limitée à 5km/h. Le stationnement ne doit pas entraver la circulation ni empêcher l'installation de nouveaux arrivants. Les engins de type trottinette, overboard, quad, karting ne sont autorisés que pour les adultes dans l'enceinte du camping. Les enfants pourront utiliser des engins sans assistance électrique de type trottinettes ou vélos. 14. Tenue et aspect des installations Notre société ne peut être responsable des nuisances propres à l'établissement ou à la ville (travaux, coupures d'eau ou d'électricité) qui viendraient perturber le séjour des clients. a) Espaces verts. La direction se réserve le droit d'entretenir les espaces verts du camping entre 9h et 18h du lundi au samedi, en utilisant des tondeuses et taille-haies, afin de préserver la propreté du camping. L'étendage du linge ne devra jamais être fait à partir des arbres, des étendoirs sont disponibles dans les hébergements. Les plantations et les décorations florales doivent être respectées. Il est interdit de planter des clous dans les arbres, de couper des branches, de faire des plantations. Toute réparation de dégradation commise à la végétation, aux clôtures, au terrain ou aux installations du terrain de camping sera à la charge de son auteur. b) Eaux et Hygiène. Chacun est tenu de s'abstenir de toute action qui pourrait nuire à la propreté, à l'hygiène et à l'aspect du terrain de camping et de ses installations. L'emplacement qui aura été utilisé durant le séjour devra être maintenu dans l'état dans lequel le campeur l'a trouvé à son entrée dans les lieux. Il n'est pas permis de délimiter l'emplacement d'une installation par des moyens personnels, ni de creuser le sol. Il est interdit de jeter des eaux usées sur le sol ou dans les caniveaux. Les clients doivent vider les eaux usées dans les installations prévues à cet effet. Le lavage de la vaisselle et du linge est strictement interdit en dehors des bacs prévus à cet usage. Le lavage des voitures, canots, bâches, bateaux est strictement interdit. Evitez que les enfants ne gaspillent l'eau et ne souillent les toilettes. c) Ordures Les ordures ménagères, les déchets de toute nature, les papiers, doivent être déposés dans les poubelles communes. Elles ne doivent pas être stockées sur les emplacements ou les terrasses des hébergements. 15. Sécurité Les consignes d'évacuation en cas d'incendie ou d'inondation seront remises au client à son arrivée. a) Incendie Les barbecues bois et charbon sont rigoureusement interdits, sont autorisés uniquement les barbecues à gaz et électrique. En cas d'incendie, aviser immédiatement la direction. Les RIA sont utilisables en cas de nécessité. b) Vol La direction est responsable des objets déposés au bureau et ne peut être tenue responsable des éventuels vols dans le terrain de camping. Le campeur garde la responsabilité de sa propre installation. Les clients sont invités à prendre les précautions habituelles pour la sauvegarde de leur matériel. c) Surveillance Le camping est placé sous vidéosurveillance, pour la sécurité des personnes et des biens. Les images seront conservées sans limitation de durée. d) Alertes météorologiques Le camping se réserve le droit de fermer certains services du camping afin de préserver la sécurité de sa clientèle, notamment la piscine en cas d'alerte orage, et tout autre service dont la météo pourrait mettre en danger la sécurité des personnes. 16. Jeux Aucun jeu violent ou gênant ne peut être organisé à proximité des installations. 17. Garage mort Il ne pourra être laissé de matériel non occupé sur le terrain, qu'après accord de la direction et seulement à l'emplacement indiqué. Cette prestation peut être payante. 18. Véhicules électriques Le camping ne dispose pas de bornes pour charger les véhicules électriques, et il est interdit de brancher les véhicules électriques aux prises des hébergements et emplacements. 19. Pêche/chasse (pour les campings en bord de rivière ou de lac). La législation locale sera communiquée sur demande à la réception, une redevance ou carte de pêche peut être obligatoire selon les établissements. Il est interdit de chasser du gibier, quel qu'il soit et par quelque moyen que ce soit. 20. Modalités de départ Les clients sont invités à prévenir le bureau d'accueil de leur départ dès la veille de celui-ci. Les clients ayant l'intention de partir avant l'heure d'ouverture du bureau d'accueil doivent effectuer la veille leurs formalités de départ. 21. Infraction au règlement intérieur Dans le cas où un résidant perturberait le séjour des autres usagers ou ne respecterait pas les dispositions du présent règlement intérieur, le gestionnaire ou son représentant pourra oralement ou par écrit, s'il le juge nécessaire, mettre en demeure ce dernier de cesser les troubles. En cas d'infraction grave ou répétée au règlement intérieur et après mise en demeure par le gestionnaire de s'y conformer, celui-ci pourra résilier le contrat sans remboursement des nuitées non consommées. En cas d'infraction pénale, le gestionnaire pourra faire appel aux forces de l'ordre. 22. Réclamation/ Médiation a) Réclamation Pour être prises en compte, toutes les réclamations devront se faire sur place durant le séjour et en aucun cas après. Les réclamations éventuelles relatives à un séjour devront être signalées auprès de la réception du camping dans un premier temps afin de résoudre le problème le plus rapidement possible. Et dans un second temps, par email reclamation@tikayan.fr , ou par écrit à la réception du camping, elles devront être reçues dans un délai maximum de 8 jours après la date de retour. Aucune réclamation ne pourra être traitée s'il n'en a pas été fait mention durant le séjour auprès du camping. b) Médiation Dans le cadre d'un litige avec un des établissements de notre groupement, vous avez la possibilité de nous contacter de la manière suivante : - Envoi d'un courrier par lettre recommandée avec accusé de réception au « Service réclamations Sud Est Vacances, Camping Les Cigales, 4 rue du Jas de la Paro, 83490 LE MUY », en mentionnant le nom du camping où vous avez séjourné et votre référence client. -Si la réponse ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de saisir un centre de médiation. Après un délai d'un mois suite à l'envoi de ces courriers/mails, vous devez contacter le médiateur dont les coordonnées figurent sur ce lien : http://mediateur.tikayan.fr