1) Opción - Reserva : Opción: Puede solicitar por escrito (carta, correo electrónico) una opción de reserva. Esta opción no puede durar más de 10 días para una reserva hecha más de 30 días antes de la llegada, 7 días para una reserva hecha entre 29 días y 15 días antes de la llegada, 3 días para cualquier reserva hecha entre 15 días y 5 días antes de la llegada o 1 día para cualquier reserva hecha menos de 5 días antes de la llegada. A falta de confirmación al final del periodo, la opción se anulará sin reserva. Reserva: Al recibir el pago, el camping considera que el cliente acepta los términos, condiciones y servicios, así como los precios de su estancia. El cliente no podrá alegar que se ha equivocado, ya que habrá introducido la información relativa a su reserva. No se efectuarán reembolsos. La reserva sólo será efectiva una vez que haya recibido la confirmación por escrito (carta o correo electrónico) y que se haya pagado el 30% del depósito (o la totalidad de la estancia si la reserva se realiza en un plazo de 30 días) + los gastos de reserva (+ el seguro de cancelación opcional). Se pueden hacer peticiones especiales en el momento de la reserva. Sin embargo, aunque el camping se comprometa a prestarles especial atención, no podemos garantizar su cumplimiento. El saldo de la estancia debe pagarse un mes antes de la fecha de llegada. Si no se paga el saldo, el camping no estará obligado a mantener su reserva. En ese caso, el camping puede cancelar la reserva sin que se reclame ningún tipo de reembolso o indemnización. La reserva es nominativa y no puede ser transferida ni subarrendada. Los menores deben ir acompañados por su tutor legal o por un adulto que se haga responsable de ellos. De conformidad con lo dispuesto en el artículo L221-28 del Código del Consumidor, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en los contratos de prestación de servicios de alojamiento, que no sean de vivienda, que deban prestarse en una fecha determinada o durante un periodo concreto. 2) Forma de pago - Tarifa : Depósito y saldo: El primer pago debe ir acompañado del contrato de reserva firmado. Los demás pagos deben realizarse como máximo 1 mes antes de la llegada del cliente, dando las referencias del mismo. En caso de llegada tardía, el saldo debe pagarse únicamente con tarjeta de crédito a través de un sistema seguro. A falta de este pago, el cliente no podrá tener acceso a su alquiler o parcela. En caso de llegar sin reserva en una parcela de acampada, se deberá abonar el número de noches previsto a su llegada y se realizará un reajuste 24 horas antes de la fecha de salida inicialmente prevista. Forma de pago : El camping acepta el pago con cheques de vacaciones ANCV, con tarjeta de crédito o por transferencia bancaria. Tiene la posibilidad de distribuir sus pagos hasta un mes antes de su llegada. Se trata de una facilidad de pago que se concede con carácter excepcional y que debe ser formalizada por el camping. Tarifas: El importe del alquiler de la parcela o del alojamiento se expresa siempre sin incluir la tasa turística. Los precios publicados por el camping no son vinculantes y pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso. El precio contractual es el que se fija en el momento de la reserva. El camping aplica precios dinámicos. Por lo tanto, los precios pueden variar al alza o a la baja. Las ventajas y promociones para socios no pueden aplicarse a una reserva que haya sido confirmada, ya sea pagada total o parcialmente; no son retroactivas en ningún caso. Tasa turística: La tasa turística es obligatoria. El importe lo fija el municipio de Argeles sur mer. 3) Depósito : Alojamiento y campamento libre: A su llegada se le pedirá una garantía de 350€ para devolver el alojamiento en buen estado, y una garantía de 80€ para la limpieza. Este depósito puede hacerse sólo con tarjeta de crédito, con cheque o en efectivo. En caso de llegada tardía, el depósito debe hacerse con tarjeta de crédito, de lo contrario el cliente no tendrá acceso a su alquiler. Se devolverá el día de la salida, después de hacer un inventario, a reserva de los daños o de la falta de objetos. Debido al contexto actual y con el fin de asegurar sus transacciones, se ha puesto en marcha una solución SWIKLY. Para cualquier garantía depositada a través de SWIKLY, el depósito será de 300€. Los casos de no devolución: daños, falta de elementos, limpieza no realizada (en caso de paquete de limpieza es necesario haber lavado la vajilla, sacado todos los cubos de basura y limpiado la nevera bajo pena de no devolución de la fianza, de lo contrario se cobrará un suplemento de 50€). El camping invita a los huéspedes a indicar cualquier objeto que hayan destruido o perdido. A su llegada, es esencial comprobar que no faltan artículos ni están dañados. Si a la salida la propiedad está en buenas condiciones, sin daños, el depósito será destruido o devuelto por correo (a discreción del cliente) dentro de los 7 días siguientes a la salida. Esta fianza puede utilizarse para devolver los objetos olvidados en el alojamiento o devolverse tras el pago de los gastos de envío de los objetos olvidados. Si el importe de los daños es superior al de la fianza, el cliente deberá pagar el importe restante. Alquileres varios: Se requerirá un depósito para todos los alquileres de equipos (por ejemplo, kit de bebé, televisión, etc.). Los importes se fijan en función del coste del equipo y están disponibles en la recepción. Esta fianza se le devolverá cuando el equipo alquilado sea devuelto a la recepción o después de que el servicio técnico haya comprobado que está en buen estado de funcionamiento. 4) Duración de la estancia : Alojamiento : Durante la temporada alta el período de alquiler es de un mínimo de una semana, es decir, 7 noches (sábado-sábado / miércoles-miércoles). En temporada baja, el periodo mínimo de alquiler es de dos noches. Parcela desnuda: Es posible alquilar una parcela por una noche. 5) Llegadas - Salidas : Generalidades: Es obligatorio presentar los documentos de identidad de todos los participantes para la inscripción. No se permitirá ninguna llegada o salida fuera del horario de apertura de la oficina de recepción, salvo acuerdo expreso del gerente o su representante. Debe ponerse en contacto con la oficina antes de las 17:00 horas para informar de cualquier retraso. Alojamiento y parcelas de acampada libre: La llegada para el alquiler de alojamientos es a partir de las 16:00 horas. El alojamiento debe quedar libre antes de las 11:00 horas. En caso de que no se respeten los horarios de salida, se aplicará un suplemento de 20 euros por hora, debiéndose cualquier hora iniciada. Parcelas descubiertas: La llegada a las parcelas es a partir de las 15:00 horas. El terreno de juego debe quedar libre antes de las 12 horas. Retraso : En caso de retraso en la llegada, se ruega al cliente que informe a la recepción del camping al 04.68.81.02.63 antes de las 17 horas. Transcurridas 24 horas, si no nos ha informado de su retraso, el alquiler podrá ser realquilado, salvo en casos de fuerza mayor. 6) Modificación - Anulación - Salida anticipada : Modificación: Cualquier modificación deberá ser notificada por escrito con al menos 21 días de antelación a la fecha prevista de llegada y sólo será posible con el acuerdo expreso del gestor o su representante. Se aplicará un suplemento: 1 modificación 0€ - 2 modificaciones 10€ - 3 o más 20€/modificación. Sin embargo, tendrá que reservar una nueva estancia en nuestro camping durante la misma temporada en la que estaba prevista la estancia inicial, según la disponibilidad y las tarifas vigentes. La estancia inicial sólo se puede cambiar una vez. En caso de que no pueda cumplir con las vacaciones sustitutivas, éstas se considerarán anuladas y no se reembolsarán las cantidades abonadas. Si el precio de la estancia sustituida es superior al de la estancia inicial, deberá pagar la diferencia a más tardar 30 días antes de la nueva fecha de llegada. Si no lo hace, la estancia sustituida se considerará cancelada y se aplicarán nuestras condiciones de cancelación descritas a continuación. Si el precio del viaje sustituido es inferior al del viaje original, retendremos la diferencia de precio como compensación por la pérdida resultante del cambio de viaje. Seguro de anulación: El seguro de anulación debe contratarse con una compañía de seguros distinta del camping, que le enviará los datos al confirmar la reserva. Se recomienda un seguro de cancelación. Antes de suscribirse, le invitamos a leer las condiciones generales de Gritchen Affinity para el contrato Campe Couvert (www.campez-couvert.com). Las condiciones de reembolso tras una anulación en el marco del seguro de anulación sólo podrán realizarse en las condiciones previstas por el seguro de anulación y en ningún caso ccamping podrá ser considerado responsable de las decisiones tomadas por la compañía de seguros. El seguro de cancelación debe contratarse en el momento de la reserva, antes del pago del depósito. Contención: En caso de contención regional o nacional impuesta por el gobierno para las fechas exactas de su estancia y sólo cuando se contrate el seguro de anulación, el camping reembolsará las cantidades pagadas por el veraneante. Es esencial que el bloqueo se imponga en su residencia principal o en el camping. Si no contrata un seguro de cancelación, se aplicarán las condiciones de cancelación habituales. A partir del 03.03.2021, aunque no se haya contratado un seguro de anulación, el camping reembolsará las cantidades abonadas por el veraneante. Es esencial que el confinamiento se pronuncie para su residencia principal o para el camping. Cancelación : Anulación por parte del turista: Todas las cancelaciones deben notificarse por carta certificada con acuse de recibo y tendrán efecto a partir de la fecha de recepción de la carta. - Si la carta se envía con más de 30 días de antelación a su llegada, el camping retendrá el depósito pagado, los gastos de reserva abonados y, en su caso, el importe pagado por el seguro de cancelación. - Si la carta se presenta entre el día 30 y el 15 antes de su llegada, el depósito y los gastos de reserva pagados en el momento de la reserva, y en su caso, las sumas pagadas por el seguro de anulación en el momento de la reserva, siguen siendo propiedad del camping; el saldo será objeto de una nota de crédito que se utilizará para una futura estancia durante la temporada siguiente. - Si la carta se presenta con menos de 15 días de antelación a la fecha de llegada, se retendrá la totalidad de las cantidades abonadas al camping. Cancelación por parte del camping: Si el camping se ve obligado a anular una reserva que ha confirmado al veraneante, se lo notificará lo antes posible por correo electrónico; las cantidades abonadas se reembolsarán íntegramente. No obstante, si la anulación por parte del camping se debe a un cierre administrativo impuesto, en particular, para luchar contra la propagación del Coid-19, las sumas abonadas serán retenidas por el camping y serán objeto de una nota de crédito que se utilizará para una futura estancia en el camping, que deberá reservarse durante la misma temporada que la estancia anulada o durante la temporada siguiente. Salida anticipada: No se efectuará ningún reembolso por salida anticipada en relación con las fechas reservadas en el momento de la reserva, tanto si se trata de una reserva de alojamiento como de una parcela desnuda. 7) Mascotas: Sólo se permite una mascota por parcela con un coste adicional por noche. Los perros de la 1ª y 2ª categoría están prohibidos, así como el NAC. Se debe presentar la cartilla de vacunación y estar al día, así como un certificado de seguro. El animal no debe dejarse solo en el terreno de juego ni en los alojamientos, y debe ir siempre con correa. El animal no puede utilizar la piscina ni las instalaciones sanitarias. Los propietarios deben recoger la suciedad y respetar la limpieza. 8) Perturbaciones y molestias - Reglamento interno : La ocupación debe ser razonable, sólo para las vacaciones. El alquiler es intransferible, se prohíbe el subarriendo y se prohíbe tener una actividad profesional en el alojamiento. Cada inquilino es responsable de cualquier perturbación o molestia causada por las personas que se alojen en el campo o en el alojamiento. En caso de incumplimiento reiterado de la normativa interna, es decir, tras un requerimiento de cumplimiento notificado por correo electrónico, por parte de usted y/o sus acompañantes con nuestra normativa interna. En este caso, deberá abandonar su alojamiento o parcela en un plazo de 3 horas a partir de la cancelación de su contrato, que le será notificada por correo electrónico. No se efectuarán reembolsos por nuestra parte, Las barbacoas de carbón y gas, los fuegos, las chichas, ... están estrictamente prohibidos. En caso de corte de agua o de electricidad por decisión de las autoridades locales o de las empresas autorizadas o en caso de incidente, el camping no se hace responsable y no se puede solicitar ningún reembolso. 9) Seguridad : El alojamiento no debe alojar a un número de ocupantes superior al autorizado. Si el número de personas supera la capacidad máxima, se requerirá una mejora y se aplicará una tarifa de 50€/noche por persona adicional. En las parcelas descubiertas no es posible tener más de 6 personas. En caso de ocupación abusiva, el camping podrá ser rescindido inmediatamente sin indemnización, sin perjuicio de las reclamaciones de indemnización que el camping o terceros puedan hacer. El cliente debe disponer de un seguro de responsabilidad civil (certificado no solicitado a la llegada). 10) Videovigilancia : Le informamos de que este establecimiento está sometido a videovigilancia para garantizar la seguridad, constatar las infracciones y regular las entradas y salidas. Las imágenes están destinadas al personal. Para cualquier información, diríjase a la recepción, donde también podrá ejercer su derecho de acceso a las imágenes que le conciernen, que se conservarán durante 14 días de acuerdo con la ley Informatique et Libertés. 11) Derechos de imagen : Durante su estancia, podrá ser fotografiado o filmado para el diseño y la producción de nuestros folletos publicitarios, sin compensación, a menos que lo notifique por escrito a la recepción a su llegada. 12) Derecho de desistimiento: De acuerdo con el artículo L121-20-4 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a los alojamientos y actividades de ocio ofrecidos en una fecha u hora determinadas. 13) Tratamiento de datos personales: De acuerdo con el Reglamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE relativa al Reglamento general de protección de datos, los datos personales facilitados se conservarán durante todo el periodo de la relación comercial. La información se conservará durante un periodo de 3 años para los prospectos y al final de la relación comercial. Los datos bancarios sólo se conservan mientras dure la transacción. De acuerdo con la Ley de Protección de Datos de 6 de enero de 1978, usted tiene derecho a preguntar, acceder, modificar, oponerse y rectificar sus datos personales. Al adherirse a estas condiciones generales de venta, usted acepta que recojamos y utilicemos estos datos para los fines de este contrato. Al introducir su dirección de correo electrónico en nuestro sitio web, recibirá correos electrónicos con información y ofertas promocionales relativas a nuestro establecimiento. Puede darse de baja en cualquier momento. Para ello, sólo tiene que hacer clic en el enlace que aparece al final de nuestros correos electrónicos o ponerse en contacto con la persona encargada de la tramitación en el Camping Les Chênes Rouges. Llevamos a cabo un seguimiento de la frecuentación en todo nuestro sitio. Para ello utilizamos herramientas como Google Analytics. 14) Reclamaciones / Mediador : Toda reclamación relativa a una estancia debe hacerse por escrito y enviarse por carta certificada con acuse de recibo, en un plazo de 20 días a partir del final de la estancia. En caso de litigio y si no se encuentra una solución amistosa en el plazo de un mes a partir de la recepción de la mencionada carta de reclamación, podrá recurrir gratuitamente a un mediador de consumo, siempre que le remita el asunto en el plazo de un año a partir del envío de su carta de reclamación. De acuerdo con las disposiciones del artículo L612-1 del Código del Consumidor, todo cliente de un camping tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para resolver de forma amistosa un litigio con el operador del camping. Los datos de contacto del defensor del consumidor a los que puede dirigirse el cliente son los siguientes CM2C - 14 Rue Saint Jean - 75017 París - 06 09 20 48 86 15) Derecho aplicable: La no aplicación de una de las cláusulas de las presentes condiciones generales de venta no implica la renuncia a las mismas. Si una o varias estipulaciones han quedado sin efecto, las demás conservarán toda su fuerza y alcance. Todas las cláusulas contenidas en las presentes condiciones generales de venta, así como todas las operaciones de compraventa a las que se hace referencia en las mismas, estarán sujetas a la legislación francesa.