Algemene Voorwaarden Flower Campings Het doel van deze Algemene Voorwaarden is het vastleggen van de rechten en plichten van de verschillende partijen in verband met de verhuur van kampeerplaatsen en/of huuraccommodaties binnen de campings van het Flower Campings-netwerk. Door een staanplaats en/of accommodatie op een van onze campings te reserveren, erkent u deze Algemene Voorwaarden te hebben gelezen en geaccepteerd. Bij het bevestigen van uw reservering, erkent u ook dat u de Bijzondere Voorwaarden die specifiek zijn voor elke camping hebt gelezen en geaccepteerd. 1/ Diensten - Tarieven Wij bieden kale staanplaatsen en huuraccommodaties te huur aan. ➢ Kale staanplaats Dit is een kale staanplaats voor uw tent, caravan of camper. De kosten van uw verblijf worden berekend op basis van een pakket dat bestaat uit de huur van de staanplaats, de mogelijkheid voor 2 personen om er te verblijven, de mogelijkheid om 1 tent met 1 voertuig, OF 1 caravan met een extra voertuig OF 1 camper te plaatsen; en toegang tot de faciliteiten bij de receptie, entertainment en sanitaire voorzieningen en, afhankelijk van het gekozen pakket, een aansluiting op het elektriciteitsnet, of andere opties. Bij het maken van uw reservering moet u een van de volgende arrangementen kiezen: Arrangement Nature: arrangement inclusief staanplaats zonder elektriciteit Arrangement Comfort: Arrangement Nature met elektriciteit Arrangement Privilege: Arrangement Comfort + [door de camping te specificeren service]. Arrangement Freecamp: Comfort- of Privilege-arrangement inclusief een staanplaats met eigen toilet en douche Bijkomende kosten (extra persoon, extra voertuig, huisdieren, enzovoort) zijn niet inbegrepen in de bovengenoemde pakketten en worden hieraan toegevoegd. ➢ Huuraccomodatie Onze prijzen zijn inclusief de huur van de accommodatie op basis van het aantal personen (afhankelijk van de capaciteit van de accommodatie), de kosten voor water, gas en elektriciteit (exclusief het opladen van de accu van een elektrisch of hybride voertuig), een parkeerplaats voor één voertuig, de gebruikmaking van de faciliteiten bij de receptie, het aangeboden entertainment en de sanitaire voorzieningen. Een borgsom, waarvan het bedrag en de betalingsvoorwaarden worden gedefinieerd in de Bijzondere Voorwaarden en die zal worden gevraagd na uw reservering OF bij aankomst, zal aan u worden terugbetaald aan het einde van uw verblijf en uiterlijk binnen één week per post vanaf de datum van uw vertrek. Wij behouden ons echter het recht voor om de borgsom geheel of gedeeltelijk in te houden in geval van schade aan de accommodatie en/of de inboedel en/of de voorzieningen op de camping. Tevens behouden we ons ook het recht voor om schoonmaakkosten in te houden als de eindschoonmaak niet is uitgevoerd bij vertrek. Het bedrag van deze kosten wordt vermeld in de Bijzondere Voorwaarden voor elke camping. ➢ Algemene bepalingen De aangegeven prijzen zijn uitgedrukt in euro inclusief btw en exclusief toeristenbelasting. Ongeacht de gekozen formule (kale staanplaats of huuraccommodatie), worden er extra kosten in rekening gebracht voor extra personen, extra voertuigen, extra tenten, dieren, bezoekers, enzovoort. Onze prijzen kunnen veranderen afhankelijk van de economische en commerciële omstandigheden. De door u verschuldigde contractuele prijs is de prijs die vermeld staat op de bevestiging van uw reservering. Flower Campings hanteert dynamische prijzen. Hierdoor kunnen de prijzen stijgen of dalen. Voordelen en promoties van partners kunnen niet worden toegepast op een reeds bevestigde reservering, ongeacht of deze al geheel of gedeeltelijk is betaald; zij kunnen in geen geval met terugwerkende kracht worden toegepast. Het is daarom mogelijk dat klanten verschillende prijzen hebben betaald voor dezelfde vakantie. Klanten die de hoogste prijs hebben betaald, hebben in geen geval recht op terugbetaling van het verschil tussen de prijs die ze hebben betaald en de actieprijs. 2/ Reserveringsvoorwaarden ➢ Boekingsprocedure U kunt reserveren op de website www.flowercampings.com, telefonisch of rechtstreeks op de website van de camping. Alle reserveringsaanvragen moeten vergezeld gaan van: • de betaling van een aanbetaling van 30% van de totale verblijfskosten, tezamen met de kosten van de gereserveerde diensten, inclusief btw en, indien van toepassing, ook inclusief toeristenbelasting. De camping kan echter een ander bedrag hanteren, dat in de Bijzondere Voorwaarden wordt vermeld, • de betaling van de reserveringskosten, waarvan het bedrag wordt gespecificeerd in de Bijzondere Voorwaarden voor elke camping, • een annuleringsverzekering, indien afgesloten. De reservering is pas bindend na ontvangst door u van de schriftelijke bevestiging per e-mail, waarin alle informatie met betrekking tot uw verblijf is samengevat. Het bedrag van de verblijfskosten, tezamen met de kosten van de gereserveerde diensten, inclusief btw, en indien van toepassing, de toeristenbelasting, moet uiterlijk 30 dagen voor aanvang van het verblijf worden betaald. Als het restbedrag niet binnen de genoemde termijn is betaald, wordt het verblijf als geannuleerd beschouwd en zijn onze annuleringsvoorwaarden zoals hieronder beschreven van toepassing. Alle reserveringen die minder dan 30 dagen voor de aankomstdatum worden gemaakt, moeten op het moment van de reservering volledig worden betaald, tenzij er eventueel melding wordt gemaakt van gunstigere voorwaarden. ➢ Geen herroepingsrecht Volgens artikel L. 221-28 12° van de Franse consumentenwet is het herroepingsrecht niet van toepassing op het aanbod van accommodatie, vervoer, catering- en recreatie die op een specifieke datum of periode moet worden afgenomen. ➢ Maximale capaciteit Om veiligheids- en verzekeringsredenen mag het aantal inzittende personen niet groter zijn dan de capaciteit die wordt geboden door het type accommodatie of gereserveerde staanplaats, inclusief pasgeborenen. Als we bij aankomst constateren dat de maximale capaciteit van de accommodatie of de gereserveerde staanplaats wordt overschreden, behouden we ons het recht voor om u de toegang tot de accommodatie of de gereserveerde staanplaats te weigeren, zonder terugbetaling van de verblijfskosten door ons. ➢ Minderjarige campinggasten Minderjarige kinderen vallen gedurende hun verblijf onder de volledige verantwoordelijkheid van hun ouders en/of begeleiders. Flower Campings kunnen alleen een verblijf voor minderjarigen boeken als ze onder de verantwoordelijkheid vallen van een begeleidende volwassene of hun wettelijke vertegenwoordiger. 3 / Betalingsvoorwaarden ➢ Geaccepteerde betalingswijzen Je kunt je boeking of vakantie in euro's betalen met de volgende betaalmethoden: Bankcheque, vakantiecheque, connect vakantiecheque, contant geld, creditcard, bankoverschrijving, sofort, ideal, bancontact, giropay, unionpay. Bij wijze van uitzondering moeten reserveringen die minder dan 30 dagen voor het begin van het verblijf worden gemaakt, uitsluitend met creditcard worden betaald. ➢ Campinggasten op doorreis Als u zonder reservering op een staanplaats verblijft (op doorreis), moet u bij aankomst minimaal de eerste nacht betalen. U bent ook verantwoordelijk voor het doorgeven van de gewenste of verlengde verblijfsduur aan de receptie. Het restbedrag moet uiterlijk de dag voor vertrek worden betaald; u moet dus rekening houden met de openingstijden van de receptie. Bij vroegtijdig vertrek uit u wordt geen restitutie verleend. 4/ Verblijf ➢ Overhandiging van de sleutels De aankomst- en vertrektijden staan vermeld in de Bijzondere Voorwaarden van elke camping. Aan uw wensen voor een bepaalde staanplaats of accommodatie op de camping kan alleen worden voldaan als wij u bij aankomst persoonlijk kunnen ontvangen. Eventuele ontevredenheid over de staat van netheid en/of de algemene staat van de accommodatie moet uiterlijk 24 uur na aankomst schriftelijk worden gemeld, zodat wij in staat zijn de situatie te verhelpen. Geen enkele klacht zal meer dan 24 uur na de dag van aankomst worden geaccepteerd. Uw accommodatie wort geacht in dezelfde staat te worden achtergelaten als toen u het betrok; in het bijzonder is het uw verantwoordelijkheid het gehuurde schoongemaakt achter te laten bij vertrek. Als dit niet het geval is, behoudt de camping zich het recht voor om de schoonmaakkosten in mindering te brengen op uw borg in toepassing van artikel 1 van deze Algemene Voorwaarden en conform de Bijzondere Voorwaarden. ➢ Verlate aankomst en vervroegd vertrek In geval van verlate aankomst of vervroegd vertrek ten opzichte van de data en tijden die op uw reserveringsbevestiging vermeld staan, bent u het volledige bedrag van uw verblijf verschuldigd. U kunt geen aanspraak maken op restitutie voor het niet genoten deel van het verblijf. ➢ Huisdieren In sommige etablissementen zijn huisdieren toegestaan tegen betaling bij aankomst. Wij raden u aan rechtstreeks contact op te nemen met het betreffende etablissement om er zeker van te zijn dat huisdieren worden geaccepteerd en om na te gaan wat de voorwaarden voor toelating zijn als dit niet wordt vermeld in de Bijzondere Voorwaarden. In geen geval mag hun aanwezigheid overlast veroorzaken voor de buren (lawaai, hygiëne, geur, enzovoort) en ze zijn ten strengste verboden in de buurt van zwembaden. Gevaarlijke of agressieve dieren (categorie 1 en 2) en nieuwe huisdieren worden niet toegelaten. Wij vragen u vriendelijk een bijgewerkt gezondheidsboekje en een bewijs van inenting(en) mee te brengen. ➢ Elektrische voertuigen De elektrische installaties in onze stacaravans zijn niet geschikt voor het opladen van elektrische voertuigen. Daarom is het voor uw veiligheid ten strengste verboden om een elektrisch of hybride voertuig aan te sluiten op de elektrische installaties van de stacaravan. In geval van overtreding van deze bepaling zal de klant aansprakelijk worden gesteld voor alle schade (kortsluiting, brand, enz.), materieel of immaterieel, veroorzaakt door de aansluiting, aan de camping en/of aan derden. ➢ Huisregels Tijdens uw verblijf dient u zich te houden aan het campingreglement, waarvan een exemplaar bij de receptie van elke camping hangt. Op uw verzoek doen wij u graag een exemplaar per e-mail toekomen. ➢ Beeld Tijdens uw verblijf kunnen wij genoodzaakt zijn om foto's en/of video's te maken op de camping voor amusements- en/of communicatiedoeleinden waarin u en de personen die u vergezellen waarschijnlijk zullen verschijnen. Door te reserveren, wordt u geacht ons toestemming te geven om de foto's en/of video's waarop u voorkomt te gebruiken voor de bovengenoemde doeleinden. U staat ook garant voor deze toestemming door de personen die u vergezellen. Elke specifieke weigering moet per e-mail of aangetekende brief met ontvangstbevestiging aan ons worden gemeld. ➢ Het niet beschikbaar zijn van bepaalde diensten Het is mogelijk dat de diensten en faciliteiten die wij aanbieden (zwembad, restaurant, activiteiten, animatie, enz.) niet het hele jaar door beschikbaar zijn, met name om klimatologische redenen of in geval van overmacht, of dat ze niet het hele jaar door beschikbaar zijn. Ze kunnen dus tijdelijk niet beschikbaar zijn tijdens uw verblijf of een deel ervan. De camping stelt alles in het werk om u vooraf te informeren over werkzaamheden of verbeteringen die tijdens uw verblijf worden uitgevoerd. Wij kunnen hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld en er zal dan ook geen gedeeltelijke of volledige restitutie plaatsvinden. ➢ Beëindiging van het boekingscontract in geval van schuld van uw kant Het boekingscontract wordt automatisch beëindigd in het geval van een van de volgende gebeurtenissen: - In het geval van herhaaldelijke niet-naleving van onze huisregels, dat wil zeggen dat er opnieuw een overtreding van het campingreglement is geconstateerd door u en/of uw reisgenoten, nadat er eerder een formele kennisgeving aan u per e-mail is toegestuurd. In dit geval moet u uw accommodatie of kampeerplaats verlaten binnen 24 uur na de beëindiging van uw contract, die u per e-mail zal worden meegedeeld. Er vindt geen restitutie plaats, - Als u niet binnen 24 uur na aanvang van uw verblijf op de camping verschijnt en omtrent uw aankomst geen bewijs overlegt en/of geen bericht geeft. Wij zullen over uw accommodatie beschikken na de bovengenoemde periode van 24 uur als we niet in staat zijn geweest om contact met u op te nemen via de contactgegevens die u hebt opgegeven bij het boeken van uw vakantieverblijf. Indien van toepassing behouden wij alle door u betaalde bedragen; er vindt geen restitutie plaats. 5/ Wijziging van het verblijf Tenzij anders vermeld in de Bijzondere Voorwaarden van elke camping, zijn de volgende bepalingen van toepassing in geval van wijziging van uw verblijf. U kunt een verzoek indienen om de data en/of het type accommodatie van uw verblijf op onze camping te wijzigen, mits uw verzoek ten minste 21 dagen voor de oorspronkelijke aankomstdatum per e-mail door ons is ontvangen. U dient dan wel een nieuw verblijf op onze camping te boeken in hetzelfde seizoen als waarin het oorspronkelijke verblijf gepland was, onder voorbehoud van beschikbaarheid en geldende prijzen. Uw oorspronkelijke verblijf kan niet meer dan één keer worden gewijzigd. Als u het vervangende verblijf niet kunt betrekken, wordt dit als geannuleerd beschouwd en worden de betaalde bedragen niet terugbetaald. Als de kosten van het vervangende verblijf hoger zijn dan die van het oorspronkelijke verblijf, moet u het verschil betalen. Als u dit niet doet, wordt het vervangende verblijf als geannuleerd beschouwd en zijn onze annuleringsvoorwaarden hieronder van toepassing. Als de kosten van de vervangende vakantie lager zijn dan de kosten van de oorspronkelijke vakantie, behouden we het verschil in kosten als compensatie voor het geleden verlies als gevolg van de wijziging van de vakantie. 6/ Annulering van het verblijf Tenzij anders vermeld in de Bijzondere Voorwaarden van elke camping, zijn de volgende bepalingen van toepassing in geval van annulering. ➢ Annulering door u Elke annulering moet schriftelijk aan ons worden meegedeeld via een geldig medium (per e-mail, aangetekende post met ontvangstbevestiging, enzovoort) • Als uw e-mail of aangetekende brief meer dan 30 dagen voor aankomst wordt aangeboden, worden de aanbetaling, de betaalde reserveringskosten en, indien van toepassing, de betaalde bedragen voor de annuleringsverzekering door de camping ingehouden. • Als uw brief tussen de 30e en 15e dag voor uw aankomst wordt ingediend, worden het voorschot, de op het moment van de reservering betaalde reserveringskosten en, indien van toepassing, de op het moment van de reservering betaalde annuleringsverzekering door de camping ingehouden; het restant van de kosten van uw verblijf wordt verrekend met uw volgende verblijf op de camping, dat binnen één jaar na de datum van uw verblijf moet worden geboekt. Als u uw verblijf minder dan 30 dagen voor de aankomstdatum heeft geboekt en uw annuleringsbrief 15 dagen of meer voor deze datum wordt ingediend, worden de bedragen die overeenkomen met het bedrag van de aanbetaling, de reserveringskosten en de bijdrage voor een eventueel afgesloten annuleringsverzekering, zoals bedoeld in artikel 2 van deze Algemene Voorwaarden, door de camping ingehouden; voor het resterende bedrag wordt een tegoedbon uitgeschreven die kan worden gebruikt voor een toekomstig verblijf op de camping, dat in hetzelfde seizoen als het geannuleerde verblijf of in het daaropvolgende seizoen moet worden geboekt. • Als uw brief minder dan 15 dagen voor de aankomstdatum wordt ingediend, zijn alle reeds aan de camping betaalde kosten aan de camping voorbehouden. Om een eventuele schadevergoeding te ontvangen, raden wij u aan om bij uw reservering een annulerings- of onderbrekingsverzekering af te sluiten. Niettegenstaande het bovenstaande, • als uw annulering te wijten is aan het feit dat u in een gebied woont waar op de begindatum van uw verblijf een inperkingsmaatregel van kracht is die de bewoners verbiedt zich te verplaatsen om de verspreiding van COVID-19 te voorkomen, blijven het bedrag van de betaalde aanbetaling, de betaalde reserveringskosten en, indien van toepassing, de betaalde bedragen voor de annuleringsverzekering aan de camping voorbehouden; het restant zal worden verrekend met uw volgende verblijf op de camping, dat binnen één jaar na de datum van uw verblijf moet worden geboekt. Dit geldt ook als uw annuleringsbrief ons minder dan 15 dagen voor aanvang van uw verblijf wordt toegestuurd; • als uw annulering het gevolg is van overmacht, dat wil zeggen een onvoorzienbare, onontkoombare (onoverkomelijke) en externe gebeurtenis (buiten uw macht), worden alle door u betaalde bedragen terugbetaald. ➢ Annulering door de camping Als wij een aan u bevestigde reservering moeten annuleren, stellen wij u daarvan zo snel mogelijk per e-mail op de hoogte; de betaalde bedragen worden volledig terugbetaald. In afwijking hiervan, als onze annulering het gevolg is van een administratieve sluiting, met name om veiligheidsredenen, worden de betaalde bedragen door ons ingehouden en op een tegoedbon gezet die kan worden gebruikt voor een toekomstig verblijf op de camping, dat moet worden geboekt in hetzelfde seizoen als het geannuleerde verblijf of in het daaropvolgende seizoen. Als het verblijf wordt geannuleerd, kan het betaalde bedrag aan vakantiecheques niet worden terugbetaald in overeenstemming met artikel L.112-14 I. van het Franse monetaire en financiële wetboek. In dit geval wordt een niet-terugbetaalbare waardebon met een geldigheidsduur van 2 jaar uitgegeven, te gebruiken op de camping waar het verblijf werd geannuleerd, voor het bedrag dat in vakantiecheques is betaald.  Annuleringsgarantie Onze prijzen zijn exclusief reisverzekering. Deze is optioneel en wordt aangeboden op het moment van boeking tegen een meerprijs van €40 voor huuraccommodaties en €15 voor kampeerplaatsen. Raadpleeg de Algemene annuleringsvoorwaarden van de camping voor meer informatie over de annuleringsvoorwaarden in verband met de garantie. 7/ Klachten - Geschillen Elke klacht met betrekking tot een verblijf moet schriftelijk worden ingediend en per aangetekende brief met ontvangstbewijs naar ons worden verzonden binnen 20 dagen na het einde van het verblijf. In geval van een geschil en als er geen minnelijke schikking wordt getroffen binnen één maand na ontvangst van de bovenvermelde klachtbrief, kunt u gratis een beroep doen op een consumentenombudsman, op voorwaarde dat u de zaak aan hem voorlegt binnen één jaar na verzending van uw klachtbrief. Wij raden u aan contact op te nemen met de volgende consumentenombudsman: - Organisatie van de bemiddelaar: CM2C - Adres van de bemiddelaar: 14 rue saint jean 75017 Parijs - Website van de ombudsman: https://www.cm2c.net/ - Contactgegevens voor de ombudsman: cm2c@cm2c.net 8/ Persoonlijke gegevens Wanneer u een reservering maakt of tijdens uw verblijf, kunnen sommige van uw persoonlijke gegevens door ons worden verzameld en verwerkt. Wanneer een reservering wordt gemaakt via onze website of de website www.flowercampings.com, worden de procedures voor het verwerken van de gegevens die voorafgaand aan of tegelijkertijd met de reservering worden verzameld, uiteengezet in het privacybeleid of de algemene verkoopvoorwaarden die u accepteert voordat u uw reservering bevestigt. De persoonsgegevens die worden verzameld bij een telefonische reservering of tijdens uw verblijf zijn de volgende: - Naam en voornaam van de persoon die de reservering maakt, - Telefoonnummer van de persoon die de reservering heeft gemaakt, - E-mailadres van de persoon die de reservering heeft gemaakt - Geboortedatum van de persoon die de reservering heeft gemaakt en van begeleidende personen. Deze gegevens worden verzameld en verwerkt op de volgende basis: - Uw toestemming, - De noodzaak om de uitvoering van een tussen ons gesloten boekingscontract mogelijk te maken. Niemand anders dan wij en Flower (een vereenvoudigde naamloze vennootschap met een kapitaal van €92.500, ingeschreven in het handels- en vennootschapsregister van Toulouse onder nr. 492 355 508, met maatschappelijke zetel in Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130 BALMA) heeft toegang tot de verzamelde gegevens. De verzamelde gegevens worden verwerkt voor de volgende doeleinden: - De uitvoering van een reserveringscontract dat tussen ons is afgesloten; - Het behandelen van eventuele klachten, - Het bijhouden van ons klantenbestand, - Het uitvoeren van commerciële prospectie door ons en/of Flower, - Het beheren van onze boekhouding. De verzamelde gegevens worden bewaard gedurende 5 jaar na het einde van het verblijf voor de andere gegevens, behalve in het geval van een geschil dat niet is opgelost aan het einde van deze periode, in welk geval de gegevens worden bewaard tot het einde van het geschil. In overeenstemming met de Franse wet inzake gegevensbescherming nr. 78-17 van 6 januari 1978 heeft elke persoon de volgende rechten met betrekking tot zijn gegevens: recht op toegang, recht op rectificatie, recht op wissen (recht om vergeten te worden), recht op verzet, recht op beperking van de verwerking, recht op overdraagbaarheid. Personen kunnen ook richtlijnen opstellen met betrekking tot het opslaan, wissen en doorgeven van hun persoonsgegevens na hun overlijden. Personen kunnen op grond van hun specifieke situatie bezwaar maken tegen de verwerking van gegevens die op hen betrekking hebben. Om dit recht uit te oefenen, moeten brieven aangetekend worden verzonden naar het volgende adres: Flower Campings, Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130 BALMA, of naar het volgende e-mailadres: contact@flowercampings.com. Iedereen die het slachtoffer is van een schending van een van de bovengenoemde rechten kan een klacht indienen bij de CNIL (https://www.cnil.fr/). U kunt zich ook verzetten tegen telefonische colportage door u in te schrijven op de verzetlijst voor telefonische colportage op de website van BLOCTEL (https://www.bloctel.gouv.fr/). 9/ Verzekering Elke klant moet een wettelijke aansprakelijkheidsverzekering hebben en verbindt zich ertoe dit huurcontract en het camping- en zwembadreglement na te leven. Door te reserveren verbindt de klant zich ertoe een vakantieverzekering af te sluiten. De camping wijst alle verantwoordelijkheid af in geval van diefstal van uw standplaats, parkeerplaats en gemeenschappelijke ruimten.