CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Para poder beneficiarse de nuestros servicios, le solicitamos leer atentamente las siguientes condiciones generales. Estas condiciones regulan la venta de estancias y son válidas en el momento en que se realiza la reserva. El hecho de efectuar una reserva implica la aceptación plena y completa de las presentes condiciones generales.
1) CONDICIONES DE RESERVA
La reserva será efectiva únicamente tras la aceptación por parte del camping L’Étoile d’Or, la recepción de las arras y la recepción del contrato de reserva debidamente cumplimentado y firmado, o bien tras la aceptación de las condiciones generales de venta en el momento de la reserva en línea.
Toda reserva está sujeta a la aceptación del camping L’Étoile d’Or. El camping es libre de aceptar o rechazar una reserva, en función de la disponibilidad y, en general, de cualquier circunstancia que pueda perjudicar la correcta ejecución de la reserva efectuada.
El camping L’Étoile d’Or propone estancias de carácter familiar, en el sentido tradicional del término; los alojamientos están especialmente diseñados para ello. El camping L’Étoile d’Or se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva que sea contraria a este principio o que intente desvirtuarlo.
La reserva de una parcela o de un alojamiento se realiza a título personal. En ningún caso podrá subarrendar ni ceder su reserva sin el consentimiento previo del camping L’Étoile d’Or. Los menores deberán estar acompañados por sus padres o tutores legales. Los números de parcela o de alojamiento no están garantizados. En caso de necesidad de planificación o por causa de fuerza mayor, la dirección se reserva el derecho de cambiar el número de parcela o de alojamiento.
2) PARCELA DE CAMPING
El forfait básico incluye la parcela para tienda, caravana o autocaravana para 1 o 2 personas, la electricidad, el acceso para un solo vehículo, así como el acceso a los sanitarios y a las infraestructuras de acogida.
Las parcelas pueden acoger un máximo de 6 personas, independientemente de su edad.
3) ALQUILER
Los alojamientos de alquiler están equipados. El forfait básico es de 4 a 8 plazas según el tipo de alojamiento, con acceso para un solo vehículo. El camping se reserva el derecho de rechazar el acceso a familias que se presenten con un número de personas superior a la capacidad del alojamiento alquilado. No se autorizan tiendas adicionales.
Todos nuestros alojamientos son para no fumadores. No se admiten animales en los alojamientos.
4) RESERVA DE GRUPO
Toda reserva de más de 3 alojamientos por la misma persona física, o por diferentes personas físicas que se conozcan y se desplacen juntas por los mismos motivos y en las mismas fechas, se considera una reserva de grupo.
Los alojamientos ofrecidos en el sitio web comercial del camping o a través de nuestro folleto comercial están destinados exclusivamente a la clientela individual. Para cualquier solicitud de reserva de grupo, deberá contactar obligatoriamente con el camping por correo electrónico o por teléfono antes de realizar su solicitud. El camping se reserva el derecho de estudiar la solicitud antes de aceptarla o rechazarla.
5) TARIFAS E IMPUESTO DE ESTANCIA
Las tarifas indicadas son válidas para la temporada; pueden sufrir modificaciones y se expresan en euros por noche, IVA incluido, pero sin incluir gastos de gestión, garantía de cancelación ni impuesto de estancia.
El camping se reserva el derecho de modificar las tarifas en cualquier momento. Las estancias se facturarán sobre la base de las tarifas vigentes en el día de la reserva, según disponibilidad. Se recomienda verificar la tarifa aplicable contactando directamente con el camping.
El impuesto de estancia es de 0,86 € por día y por persona, para todas las personas de 18 años o más.
6) CONDICIONES DE PAGO
Para las reservas efectuadas con más de 30 días de antelación al inicio de la estancia, deberán abonarse arras equivalentes al 30 % del importe total en el momento de la reserva. El saldo deberá pagarse como máximo 30 días antes de la fecha de inicio de la estancia.
Para las reservas efectuadas con menos de 30 días de antelación, el pago total deberá realizarse en el momento de la reserva. En caso de no recibir el saldo dentro del plazo previsto, el camping se reserva el derecho de anular la reserva y las arras abonadas quedarán en poder del camping.
En caso de pago mediante cheques vacaciones, estos deberán estar obligatoriamente a nombre de una persona incluida en el contrato.
7) CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN
A. Modificación de la reserva
El cliente puede solicitar la modificación de su estancia (fecha y/o tipo de alojamiento) mediante solicitud escrita al camping (correo postal o electrónico) como máximo 30 días antes de la fecha de llegada, según disponibilidad. No se aceptará ningún aplazamiento para la temporada siguiente. Cualquier solicitud de ampliación de la estancia se realizará según disponibilidad y conforme a las tarifas vigentes en el momento de la solicitud.
B. Prestaciones no utilizadas
Toda estancia no consumida, interrumpida o acortada por su causa (llegada tardía, salida anticipada) no dará lugar a reembolso, aplazamiento ni crédito alguno.
C. Cancelación por parte del camping
En caso de cancelación por parte del camping L’Étoile d’Or, las cantidades abonadas serán reembolsadas, salvo en caso de fuerza mayor. Dicha cancelación no dará derecho a indemnización alguna.
D. Cancelación por parte del cliente
Toda solicitud de cancelación deberá formularse por escrito y enviarse por correo electrónico a: info@camping-etoiledor.com o por correo postal a la dirección del camping. Toda cancelación implica la rescisión de la reserva y el camping se reserva el derecho de volver a ofrecer el alojamiento en alquiler.
Cliente que no haya suscrito el seguro de cancelación: el camping L’Étoile d’Or conservará las cantidades abonadas por ruptura de contrato.
Cliente que haya suscrito la GARANTÍA DE CANCELACIÓN (incluido Covid-19): posible reembolso hasta el día de llegada. El camping ofrece una garantía de cancelación e interrupción de estancia incluida en el contrato de alquiler.
Tarifa de la garantía de cancelación: 5 € por noche en alojamiento, 3 € por noche en parcela.
Si el siniestro está previsto en las condiciones generales, el cliente deberá proporcionar en un plazo de 48 horas toda la información y documentos justificativos necesarios por correo electrónico.
La garantía da derecho a un reembolso o a un vale si uno de los siguientes eventos se produce antes de la llegada (y no durante la estancia): enfermedad grave, accidente grave o fallecimiento de un familiar (ascendientes, descendientes o los del cónyuge, yernos, nueras, hermanos, cuñados), complicaciones de embarazo antes del séptimo mes, daños materiales importantes que afecten a sus bienes y requieran imperativamente su presencia, despido económico, anulación o modificación de vacaciones por parte del empleador, accidente o robo total del vehículo y/o caravana durante el trayecto directo hacia el lugar de estancia, y en el marco del Covid-19: infección propia o de un participante, contacto estrecho confirmado, cuarentena o requisición en el contexto de la lucha contra la Covid-19.
En los siguientes casos particulares, solo se emitirá un vale válido durante 2 años: cierre de fronteras, estado de emergencia sanitaria, cuarentena o confinamiento generalizado, cierre administrativo del establecimiento.
Estas listas son exhaustivas; cualquier otro motivo no será aceptado.
8) SU ESTANCIA
1. Llegada
Según el periodo, los días de llegada pueden variar (consúltenos). La parcela puede ocuparse a partir de las 15:00 h. El alojamiento de alquiler puede ocuparse a partir de las 15:00 h.
Como máximo 48 horas antes de su llegada, deberá haber descargado la aplicación Cool’n Camp y haber depositado una fianza de 350 € a través de nuestro socio Swikly. Se entregará una ficha de inventario que deberá verificarse en un plazo de 24 horas. Toda reclamación posterior no será tenida en cuenta. Solo las personas inscritas en el momento de la reserva podrán alojarse en el establecimiento.
2. Durante la estancia
El campista es responsable de su propio seguro. El camping L’Étoile d’Or declina toda responsabilidad en caso de robo, incendio, inclemencias meteorológicas o incidentes que dependan de la responsabilidad civil del campista. Todos los clientes deberán respetar el reglamento interno. El titular del alquiler es responsable de los trastornos causados por las personas que le acompañen o le visiten. Las zonas acuáticas están reservadas exclusivamente a los clientes alojados en el camping.
3. Salida
La parcela y el alojamiento deberán desocuparse antes de las 10:00 h. Se realizará una inspección del alojamiento. Si se devuelve limpio y sin desperfectos, la fianza será restituida. En caso contrario, podrá aplicarse una retención y, si los daños superan la fianza, se solicitará un importe adicional.
Si el alojamiento no ha sido limpiado, se aplicará un cargo mínimo de 100 € por limpieza. Cualquier salida tardía podrá dar lugar a la facturación de una noche adicional.
9) ANIMALES
Parcelas: se aceptan animales previo pago de un suplemento, excepto perros de 1ª y 2ª categoría. Deberán ir siempre atados. Prohibidos en piscinas, comercios alimentarios y edificios. La cartilla de vacunación deberá estar actualizada.
Alojamientos: animales prohibidos.
10) INVITADOS Y VISITANTES
Los invitados deben declararse obligatoriamente en recepción. Están prohibidos fuera del horario de apertura. No tienen acceso a piscinas, instalaciones deportivas, fitness ni sanitarios.
11) VEHÍCULOS
Se autoriza 1 vehículo por parcela o alojamiento. Los vehículos adicionales deberán estacionar en el parking exterior no vigilado.
12) PISCINAS
Las normas de acceso deben respetarse estrictamente. Los niños no acompañados no están autorizados. Por razones de higiene y seguridad, está prohibido el uso de pantalones, camisetas, shorts, trajes integrales, burkini u otra prenda. Solo se permite slip o bóxer de baño para hombres y bañador tradicional para mujeres.
13) COMPORTAMIENTO
Cualquier comportamiento malintencionado, insultante, agresivo, discriminatorio, de chantaje o acoso está estrictamente prohibido. El establecimiento dispone de cámaras de seguridad.
14) PULSERA
Se entregará una pulsera por persona a la llegada. Deberá llevarse visible durante toda la estancia y permitirá el acceso a las instalaciones.
15) BARBACOAS
Las barbacoas de carbón están estrictamente prohibidas. Solo se autorizan barbacoas de gas o eléctricas.
16) LITIGIOS
En caso de litigio, será competente el tribunal de Perpiñán. Toda reclamación deberá presentarse por escrito (carta certificada) en un plazo de 30 días.
17) MEDIACIÓN
Si la respuesta del establecimiento no le satisface, podrá recurrir al centro de mediación AME CONSO, tras un plazo de un mes desde el envío de la reclamación escrita.
18) RESPONSABILIDAD DEL CAMPING
El camping no podrá ser considerado responsable de informaciones erróneas comunicadas por terceros o socios. Las fotos y textos son meramente indicativos y no contractuales.
19) IMAGEN
Autoriza al camping L’Étoile d’Or a utilizar imágenes, sonidos y vídeos tomados durante su estancia con fines promocionales, de forma gratuita, por un periodo de 5 años y para todos los países.
20) INFORMÁTICA Y LIBERTADES
Los datos comunicados son confidenciales y utilizados únicamente para la gestión de la reserva y la comunicación del camping. Conforme a la ley francesa de protección de datos, dispone de derechos de acceso, rectificación y oposición.
SAS Camping L’Étoile d’Or – Camping categoría 4★ Ocio – Última reclasificación: 18 de mayo de 2021 – Decreto n.º C66-007672-00
